Aufholbedarf in Sachen Digitalisierung & Kundenorientierung

Eine Studie der Universität St. Gallen

Anno 2015 veröffentlichte die Universität St. Gallen eine Studie 'Assekuranz 2025: Quo Vadis?', die unter anderem die brennendsten Themen und deren Stati bei Versicherungen auflistet. Digitalisierung und Kundenorientierung waren die wichtigsten Themen - aber auch diejenigen mit dem grössten Aufholbedarf.


Relevanz: Je höher die Bewertung, desto wichtiger ist die Herausforderung
Positionierung: Je höher, desto besser ist die Versicherung aufgestellt für die Herausforderung

2019 ist die Situation nicht anders: Digitalisierung und Kundenorientierung stehen immer noch zuoberst auf der Agenda - und es gibt immer noch viel zu tun! Laut einer aktuellen Studie von Lukas Urech & Dr. Akup Nastik werden die Bedürfnisse von digital-affinen KundINNen zwar besser verstanden, aber von den meisten Versicherern immer noch nicht gut umgesetzt.

Digitize or die - Die KPMG bringt es mit dem #1 Trend in ihrer '10 Insurtech Trends 2019' auf den Punkt: Die Digitalisierung (vor allem in der Kundenbeziehung) muss von den Versicherungen weiter vorangetrieben werden. Sonst werden sie, ähnlich wie in anderen Branchen, von agileren und kundenorientierteren digitalen Versicherungsplattformen verdrängt. Nicht wirklich eine neue Erkenntnis, aber immer noch aktuell.

Fazit

Digitalisierung ist nicht ein Projekt, sondern eine Grundhaltung, deren iterative Weiterentwicklung konstant und mit grosser Vehemenz gefördert werden will. Ausgangspunkt dafür ist immer der Kunde, denn da entscheidet sich der Markt. Erstaunlich (oder auch nicht), dass Versicherungen auf dem Weg zur Industrialisierung ihre Kunden scheinbar vergessen haben. Es besteht immer noch grosser Aufholbedarf. 

PS: Schön zu sehen, dass die Sieger im Digitalisierungsranking der oben genannten Studie allesamt auf Airlock setzen, wenn es um die sichere, digitale Schnittstelle gegenüber Kunden geht. Vorteile wie Time-to-Market, hohe User Experience, Kosteneffizienz und Sicherheit für sensitive Daten sprechen für sich.

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