User Self-Services

User Self-Services

Win-Win für User und Unternehmen

Accounts entsperren, vergessene Passwörter zurücksetzen oder neue Kunden registrieren: Laut einer Studie des Service Desk Institute nutzen bereits über 80% der Unternehmen Self- Services. Der Vorteil für die Kunden: Sie können zeitlich flexibel gewisse Aktionen gleich selbst erledigen. Und der Vorteil für die Unternehmen: Sie entlasten ihre Support- Mitarbeitenden, reduzieren Kosten und verkürzen die Wartezeiten der Nutzer.

User-Self-Services in Airlock

Beim Secure Access Hub sind viele Self-Service-Funktionen direkt integriert und können dank einfacher Konfiguration innerhalb kürzester Zeit ausgerollt werden.


Folgende Aufgaben können durch Self-Services gelöst werden:
 

  • Selbst-Registrierung des Kunden (Kontoeröffnung) auch mit Social Registration
     
  • Registrierung von Authentisierungsmitteln, z.B. eines Tokens
     
  • Bestätigung der AGB oder Service-Vereinbarung
     
  • Zustimmung bzw. »Consents« inklusive Consent Management (DSGVO/GDPR)
     
  • Passwort-Reset und Verwaltung von Authentisierungsfaktoren (Token Migration, Social Login, mTAN, OTP etc.)
     
  • Profil-Management inklusive Postadresse, E-Mail und Mobiltelefonnummer
     
  • Automatische Erstellung von Briefen für Registrierungs- und Migrations-Workflows

Zuvor war insbesondere der Support ein wichtiger Kostenfaktor: Einen Passwort-Reset konnten die Nutzer beispielsweise nicht selber durchführen. Mit der neuen Lösung kann jeder User sein Passwort selber zurücksetzen, ohne dafür den Helpdesk zu kontaktieren. Der Aufwand, den man dabei spart, und die höhere Akzeptanz bei den Nutzern sind nicht zu unterschätzen.

Ivan Hafner, IT-Sicherheitsverantwortlicher Generali Versicherung

Zur Case Study

 

Eine Win-Win Situation

Ziel von Self-Services ist nicht nur die Entlastung des Helpdesks und somit erhebliche Kosteneinsparungen, auch die Benutzerfreundlichkeit wird damit erhöht. Nutzer schätzen die Möglichkeit, Dinge gleich selbst in die Hand nehmen zu können, ohne sich in Warteschlangen einreihen zu müssen und auf die Erledigung von Tickets zu warten. Erhöhte Kundenzufriedenheit und eingesparte Helpdesk-Kosten: Eine echte Win-Win Situation!

Weitere Funktionen

Bereit für ausgezeichnete IT-Sicherheit?

Kontaktieren Sie uns jetzt.
Ergon Informatik AG+41 44 268 87 00

Wir informieren Sie

-Unsere Whitepaper-

Whitepaper Agile Sicherheit

Lesen Sie in unserem Whitepaper, das wir mit unserem Gold Partner Knowledge Lab AG erstellt haben, wie Sie agile Security so dynamisch wie Ihr Unternehmen selbst gestalten können. Erfahren Sie, wie die V-Bank AG den Weg in eine agile und sichere Welt geschafft hat

Jetzt Formular ausfüllen und Whitepaper erhalten!

Studie Application- und API-Security 2022

Ergon Airlock hat sich in einer aktuellen Studie in Zusammenarbeit mit CIO, CSO und COMPUTERWOCHE mit der Application und API-Security im Container Umfeld auseinander gesetzt.

Studie anfordern

Zero Trust ist eine Reise

Die kontinuierliche digitale Transformation der Welt schreitet voran und wirkt sich tiefgreifend auf das Privat- und Berufsleben in einer Weise aus, die vor wenigen Jahren noch schwer vorstellbar war.

Dieses Whitepaper behandelt die Effekte der kontinuierlichen Digitalisierung und ihre Auswirkungen.

Kostenlos anfordern

Auf zu DevSecOps

Erfahren Sie in diesem Whitepaper die wichtigsten Erkenntnisse, wie Sie DevSecOps erfolgreich und effizient umsetzen können, welche Sicherheitskomponenten es dafür braucht und welche Vorteile eine Microgateway Architektur bringt.

Kostenlos anfordern

Airlock 2FA - Starke Authentifizierung. Einfach.

Doppelte Sicherheit – das bietet die Zwei-Faktor-Authentifizierung im Bereich IT-Security.

Erfahren Sie in unserem Whitepaper mehr über starke Authentifizierung und die Möglichkeiten, die Airlock bietet.

Kostenlos herunterladen

Weitere Whitepaper

Zu diesen und weiteren Themen stellen wir Ihnen kostenlos Whitepaper zur Verfügung:

  • erfolgreiche IAM Projekte
  • Compliance
  • Datenschutz (DSGVO)
  • Einführung von PSD2
  • PCI DSS Anforderungen
Kostenlos anfordern