User Self-Services

User Self-Services

Win-Win für User und Unternehmen

Accounts entsperren, vergessene Passwörter zurücksetzen oder neue Kunden registrieren: Laut einer Studie des Service Desk Institute nutzen bereits über 80% der Unternehmen Self- Services. Der Vorteil für die Kunden: Sie können zeitlich flexibel gewisse Aktionen gleich selbst erledigen. Und der Vorteil für die Unternehmen: Sie entlasten ihre Support- Mitarbeitenden, reduzieren Kosten und verkürzen die Wartezeiten der Nutzer.

User-Self-Services in Airlock

Beim Secure Access Hub sind viele Self-Service-Funktionen direkt integriert und können dank einfacher Konfiguration innerhalb kürzester Zeit ausgerollt werden.


Folgende Aufgaben können durch Self-Services gelöst werden:
 

  • Selbst-Registrierung des Kunden (Kontoeröffnung) auch mit Social Registration
     
  • Registrierung von Authentisierungsmitteln, z.B. eines Tokens
     
  • Bestätigung der AGB oder Service-Vereinbarung
     
  • Zustimmung bzw. »Consents« inklusive Consent Management (DSGVO/GDPR)
     
  • Passwort-Reset und Verwaltung von Authentisierungsfaktoren (Token Migration, Social Login, mTAN, OTP etc.)
     
  • Profil-Management inklusive Postadresse, E-Mail und Mobiltelefonnummer
     
  • Automatische Erstellung von Briefen für Registrierungs- und Migrations-Workflows

Zuvor war insbesondere der Support ein wichtiger Kostenfaktor: Einen Passwort-Reset konnten die Nutzer beispielsweise nicht selber durchführen. Mit der neuen Lösung kann jeder User sein Passwort selber zurücksetzen, ohne dafür den Helpdesk zu kontaktieren. Der Aufwand, den man dabei spart, und die höhere Akzeptanz bei den Nutzern sind nicht zu unterschätzen.

Ivan Hafner, IT-Sicherheitsverantwortlicher Generali Versicherung

Zur Case Study

 

Eine Win-Win Situation

Ziel von Self-Services ist nicht nur die Entlastung des Helpdesks und somit erhebliche Kosteneinsparungen, auch die Benutzerfreundlichkeit wird damit erhöht. Nutzer schätzen die Möglichkeit, Dinge gleich selbst in die Hand nehmen zu können, ohne sich in Warteschlangen einreihen zu müssen und auf die Erledigung von Tickets zu warten. Erhöhte Kundenzufriedenheit und eingesparte Helpdesk-Kosten: Eine echte Win-Win Situation!

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