User Self-Services

User Self-Services

Win-Win für User und Unternehmen

Accounts entsperren, vergessene Passwörter zurücksetzen oder neue Kunden registrieren: Laut einer Studie des Service Desk Institute nutzen bereits über 80% der Unternehmen Self- Services. Der Vorteil für die Kunden: Sie können zeitlich flexibel gewisse Aktionen gleich selbst erledigen. Und der Vorteil für die Unternehmen: Sie entlasten ihre Support- Mitarbeitenden, reduzieren Kosten und verkürzen die Wartezeiten der Nutzer.

User-Self-Services in Airlock

Beim Secure Access Hub sind viele Self-Service-Funktionen direkt integriert und können dank einfacher Konfiguration innerhalb kürzester Zeit ausgerollt werden.


Folgende Aufgaben können durch Self-Services gelöst werden:
 

  • Selbst-Registrierung des Kunden (Kontoeröffnung) auch mit Social Registration
     
  • Registrierung von Authentisierungsmitteln, z.B. eines Tokens
     
  • Bestätigung der AGB oder Service-Vereinbarung
     
  • Zustimmung bzw. »Consents« inklusive Consent Management (DSGVO/GDPR)
     
  • Passwort-Reset und Verwaltung von Authentisierungsfaktoren (Token Migration, Social Login, mTAN, OTP etc.)
     
  • Profil-Management inklusive Postadresse, E-Mail und Mobiltelefonnummer
     
  • Automatische Erstellung von Briefen für Registrierungs- und Migrations-Workflows

Zuvor war insbesondere der Support ein wichtiger Kostenfaktor: Einen Passwort-Reset konnten die Nutzer beispielsweise nicht selber durchführen. Mit der neuen Lösung kann jeder User sein Passwort selber zurücksetzen, ohne dafür den Helpdesk zu kontaktieren. Der Aufwand, den man dabei spart, und die höhere Akzeptanz bei den Nutzern sind nicht zu unterschätzen.

Ivan Hafner, IT-Sicherheitsverantwortlicher Generali Versicherung

Zur Case Study

 

Eine Win-Win Situation

Ziel von Self-Services ist nicht nur die Entlastung des Helpdesks und somit erhebliche Kosteneinsparungen, auch die Benutzerfreundlichkeit wird damit erhöht. Nutzer schätzen die Möglichkeit, Dinge gleich selbst in die Hand nehmen zu können, ohne sich in Warteschlangen einreihen zu müssen und auf die Erledigung von Tickets zu warten. Erhöhte Kundenzufriedenheit und eingesparte Helpdesk-Kosten: Eine echte Win-Win Situation!

Weitere Funktionen

Bereit für ausgezeichnete IT-Sicherheit?

Kontaktieren Sie uns jetzt.
Ergon Informatik AG+41 44 268 87 00

Wir informieren Sie

-Unsere Whitepaper-

IT-Sicherheitslösungen

Die Digitalisierung stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen, die weit über die IT hinausgehen. Das betrifft vor allem einen Aspekt, der heute immer wichtiger wird: Die IT-Sicherheit.

In unserem Whitepaper erfahren Sie, wie IT-Security zum Beschleuniger der Digitalisierung wird.

Kostenlos anfordern

Digitalisierung beschleunigen

Wer in der digitalen Transformation bestehen will, muss vermehrt auf Hybrid-Cloud Umgebungen umstellen. Dies erfordert neue Security Ansätze sowie ein abgestimmtes Identitäts- und Berechtigungsmanagement.

Erfahren Sie mehr dazu in unserem Whitepaper in Zusammenarbeit mit Deloitte, eperi und SHE.

Kostenlos anfordern

OWASP Top 10 für API Sicherheit

OWASP hat eine neue Top10 Liste für API Security erstellt. Die gelisteten Top 10 geben einen breiten Konsens darüber wieder, was die derzeit wichtigsten API Sicherheitsthemen sind.

In unserem Whitepaper erfahren Sie, wie unsere Airlock API die OWASP Top 10 adressiert.

Kostenlos herunterladen

Weitere Whitepaper

Zu folgenden weiteren Themen stellen wir Ihnen kostenlos Whitepaper zur Verfügung:

  • erfolgreiche IAM Projekte
  • Compliance
  • Datenschutz (DSGVO)
  • Einführung von PSD2
  • PCI DSS Anforderungen
Kostenlos anfordern