Die Digitalisierung im Versicherungswesen nimmt an Fahrt auf, bringt aber auch neue Herausforderungen mit sich.

Airlock hatte die Gelegenheit, Oliwia Berdak, Vice President und Research Director bei Forrester, zu einigen wichtigen Themen zu befragen, die für Versicherer im Zuge ihrer Digitalisierungsinitiativen relevant sind.

Wir sprachen mit Oliwia über die Wichtigkeit von attraktiven Customer Journeys zur Differenzierung und zur Erhöhung der Kundenbindung. Als grösste Hindernisse stellten sich die Sicherheit, um das Kundenvertrauen zu erhalten, und die Modernisierung von Altsystemen heraus.

Glückliche Kunden – aber nicht nur im Schadensfall

Forrester Q&A

Das gesamte Interview mit Oliwia Berdak können Sie in unserem Forrester Q&A nachlesen. Durchgeführt wurde es von Reto Zwyssig, Sales & Business Development Manager bei Airlock.

Forrester Q&A anfordern

Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Interview

Versicherer, die bereits über digitale Kapazitäten verfügten, um Kunden zu bedienen, beobachteten einen enormen Anstieg der Online-Aktivitäten.

Viele Versicherer nutzen immer noch keine grundlegenden Kundenerfahrungswerte (CX) wie Personas und Journey Maps, um die digitale Entwicklung zu steuern, oder versäumen es, echte Kunden in die Designvalidierung einzubeziehen.

Versicherer müssen eine wachsende Anzahl von Techniken einsetzen, um den Test-, Lern- und Pivot- Ansatz nachzubilden, der in der Startup-Kultur verbreitet ist.

Digitale Sicherheit ist für eine Branche, die viele sensible Kundendaten speichert, unerlässlich.

CIOs sollten ihre Technologie-Altlasten schonungslos entrümpeln: Systeme konsolidieren, Service-APIs erstellen, um die Aufzeichnungssysteme von den Interaktionssystemen zu entkoppeln, und Anwendungen in die Cloud verlagern.

Sicherheitsprotokolle dürfen nicht zu viel Reibung erzeugen.

Webinar für moderne Versicherer

Die Digitalisierung im Versicherungsumfeld nimmt Geschwindigkeit auf, stellt aber auch neue Herausforderungen.

In unserem Webinar konnten Sie von renommierten Sprecher:innen erfahren, welche Anforderungen derzeit bestehen und wie Sie diesen begegnen.

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