Airlock Support
Airlock Support
Bei technischen Fragen oder Herausforderungen mit Airlock-Produkten steht Ihnen während der Bürozeiten unser Support-Team kompetent zur Seite. Über das zentrale Ticketing-Tool erhalten Sie schnellen Zugang zu Expertise und Problemlösung.
Techzone
Die Airlock Techzone ist die zentrale Anlaufstelle für alle Arten von Supportangelegenheiten. Mit den Artikeln, FAQs, Downloads, usw. bildet diese die Wissensdatenbank für alle Airlock Partner und Kunden. Informationen und Mailings zu neuen Airlock-Releases, Zusatzmodulen und Hotfixes werden über die Airlock Techzone veröffentlicht und stehen hier zum Download bereit.
Zudem bietet die Airlock Techzone den Einstieg in das Online Ticketing Tool, um weiterführenden Support zu erhalten.
Pikett-Dienstleistungen
Für geplante Einsätze ausserhalb der Bürozeiten – z. B. bei Go-Lives oder kritischen Updates – kann ein Airlock Engineer im Pikett bereitgestellt werden. So stellen Sie sicher, dass bei Problemen schnell reagiert und auf die nötige Expertise zurückgegriffen werden kann.
24/7
24/7 Support ermöglicht eine durchgehende Erreichbarkeit, wodurch dringende Probleme jederzeit schnell angegangen werden können – unabhängig der Uhrzeit. Dadurch können kritische Systeme zusätzlich gegen längere Ausfälle abgesichert und allfällige regulatorische Anforderungen erfüllt werden.
Extended Support
Ergon garantiert die Wartung freigegebener Versionen. Sollte eine Version ausserhalb der regulären Wartung unterstützt werden, besteht die Möglichkeit, Extended Support zu beziehen.
Dieser beinhaltet:
- Möglichkeit, weiterhin Support-Tickets zu erstellen und Hilfe zu erhalten
- Supportete Airlock-Komponenten werden aktiv auf kritische Sicherheitslücken überprüft
- Bezug von Bug Fix Releases für die nicht mehr supportete Versionen
Projektanfragen – wenn es umfangreicher wird
Komplexere Anforderungen werden im Rahmen von Projekten bearbeitet. Für Projektanfragen verfügt Airlock über ein dezidiertes Team mit breiten Security- und Airlock-Know-How. Typische Themen sind:
- Beratung bezüglich Designs von Workflows
- Entwicklung kundenspezifischer Plugins
- Reviews bestehender Airlock-Konfigurationen
Projektanfragen können ebenfalls über das Ticketing-Tool oder per E-Mail an order@airlock.com gestellt werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Professional Services.
So eröffnen Sie eine Support-Anfrage
Support-Tickets werden direkt im Ticketing-Tool (Jira) eröffnet. Voraussetzung dafür ist ein verifizierter Zugang zur Techzone.
Vorteile des Ticketings:
- Zentrale Kommunikation mit allen Beteiligten
- Klare Nachvollziehbarkeit des Ticket-Status
- Historie aller Anfragen im Zugriff
Anleitung zur Registrierung in der Techzone
Wichtig:
Für die Eröffnung eines Support-Tickets ist ein gültiges Produktzertifikat aus der Airlock Academy erforderlich.