Authentifizierungsvarianten

Airlock 2FA App

Fragen und Antworten

Über die Airlock 2FA App

Die Airlock 2FA-App bietet eine einfache und sichere Zwei-Faktor-Authentifizierung und Transaktionsgenehmigung mit Ihrem Smartphone.

Die App kann nur mit Websites verwendet werden, die mit Airlock IAM als Authentifizierungslösung integriert sind. Für die Nutzung der App sind die Anmeldedaten von der Website oder ein Aktivierungsbrief des Dienstanbieters (z.B. Bank oder Versicherung) erforderlich. Die in der App verfügbaren Funktionen können durch den Dienstanbieter eingeschränkt werden.

Fragen und Antworten

Wo erhalte ich Hilfe?

Falls Sie mit den Antworten auf dieser Seite nicht weiter kommen, kontaktieren Sie bitte direkt den Kundensupport Ihres Dienstanbieters (z.B. Ihre Bank oder Ihre Versicherung). 

Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen haben wir keinen Zugriff auf Benutzerinformationen oder Logfiles. Daher können wir keinen direkten Endbenutzer-Support anbieten.

Ich habe das Smartphone gewechselt. Was muss ich tun? Ich sehe in der App die Meldung "Im Backup wurden keine Benutzerkonten gefunden".

Wenn Sie das Gerät aus einem Backup wiederherstellen, erkennt das die App beim ersten Start automatisch: Starten Sie die App und drücken Sie auf Benutzerkonten wiederherstellen.

Es kann sein, dass Sie in der App im Reiter "Mehr" die Meldung sehen: "Im Backup wurden keine Benutzerkonten gefunden." In diesem Fall hat Ihr Dienstanbieter die Backup-Funktion deaktiviert, um Ihr Konto zu schützen. Um das neue Gerät mit Ihrem Konto zu verbinden, kontaktieren Sie bitte Ihren Dienstanbieter.

Warum erhalte ich beim Scannen eines QR-Codes eine Fehlermeldung?

Ein QR-Code wird nur verarbeitet, wenn er für das Einrichten eins 2FA-Kontos, die Authentifizierung oder Genehmigung von Transaktionen gültig ist, und wenn er nicht abgelaufen ist. Alle anderen QR-Codes werden entweder ignoriert oder führen zur Anzeige einer Fehlermeldung wie "Ungültiger QR-Code". Wenn Sie Probleme beim Scannen eines QR-Codes haben, überprüfen Sie bitte, ob es sich wirklich um einen gültigen QR-Code für eines der Konten in unserer App handelt. 

Die Airlock 2FA App ist nicht für das Scannen von Einzahlungsscheinen bestimmt. Verwenden Sie dafür Ihre E-Banking App.

Warum ist mein Konto gesperrt, wenn ich versuche, mich mit der Airlock 2FA-App anzumelden?

Es gibt mehrere Gründe, warum ein Konto gesperrt sein kann. Eine Ursache können mehrere fehlgeschlagene Login-Versuch sein. Die Airlock 2FA App kann das Sperrverhalten des verwendeten Dienstes nicht beeinflussen. Bitte wenden Sie sich an den Service Desk des Dienstanbieters (z.B. Ihrer Bank, Versicherung o.ä.), um Ihr Konto wieder zu entsperren.

Warum läuft die App unter Android dauernd im Hintergrund?

Die Authentifizierung basiert auf Push-Nachrichten. Damit Push-Nachrichten schnell verarbeitet werden können, läuft unter Android ein Hintergrunddienst (auch nach einer erfolgreichen Anmeldung). Dieser Mechanismus stellt sicher, dass der Batterie- und Datenverbrauch nicht negativ beeinflusst wird.
 

Funktioniert die App auch ohne Internetverbindung?

Ja, die App funktioniert auch ohne Netzverbindung und somit auch ohne Datenroaming im Ausland. Falls Ihr Mobiltelefon keine Verbindung hat, wird automatisch ein alternatives Loginverfahren verwendet. Es kann also sein, dass sich die App anders verhält als gewohnt. Wenn Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen, sollten Sie sich trotzdem sicher bei Ihrem Dienstanbieter anmelden können.

Weitere Unterstützung

Für weitere Hilfe kontaktieren Sie bitte den Kundensupport Ihres Dienstanbieters (z.B. Ihre Bank oder Ihre Versicherung).

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