الدعم الفني

إذا كانت لديك أسئلة أو مشاكل تقنية تتعلق بمنتجات إيرلوك، فإن فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك خلال ساعات العمل. من خلال نظام التذاكر المركزي، يمكنك الوصول بسرعة إلى الخبرات المتخصصة وحل المشكلات بفعالية.

تعد المنصة القنية في شركة إيرلوك المركز الرئيسي لجميع الأمور المتعلقة بالدعم. فهي تضم مقالات، وأسئلة شائعة، وملفات قابلة للتنزيل، وغيرها الكثير، ما يجعلها بمثابة قاعدة معرفية لجميع شركاء إيرلوك وعملائها.

يتم نشر المعلومات والرسائل البريدية المتعلقة بإصدارات إيرلوك الجديدة والوحدات الإضافية والإصلاحات العاجلة وإتاحتها للتنزيل في المنصة التقنية.

بالإضافة إلى ذلك، توفر المنصة التقنية إمكانية الوصول إلى أداة التذاكر عبر الإنترنت للحصول على دعم موسع.

تعليمات التسجيل في المنصة التقنية

في حالات التدخلات المخطط لها خارج ساعات العمل الرسمية - على سبيل المثال، أثناء عمليات التشغيل أو التحديثات الهامة - يمكن توفير مهندس من شركة إيرلوك عند الطلب. وهذا يضمن معالجة أي مشكلة بسرعة وبالخبرة اللازمة.

اتصل بنا للاطلاع على التفاصيل والشروط

يضمن الدعم المتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع استمرارية الخدمة، مما يسمح بحل المشكلات العاجلة بسرعة في أي وقت. وهذا يساعد على حماية الأنظمة الحيوية من التوقفات المطولة ويضمن الامتثال للمتطلبات التنظيمية عند الاقتضاء.

تضمن شركة إيرقون صيانة الإصدارات الرسمية. في حال لم يعد الإصدار مشمولاً بالصيانة الدورية، يمكن الحصول على دعم موسع.

وهذا يشمل:

• إمكانية الاستمرار في إنشاء تذاكر الدعم وتلقي المساعدة
• مراقبة فعّالة لمكونات غرفة معادلة الضغط المدعومة للكشف عن الثغرات الأمنية الحرجة
• الوصول إلى إصدارات تصحيح الأخطاء للإصدارات التي لم تعد مدعومة بشكل قياسي

تعرف على المزيد في المنصة التقنية

تُعالج المتطلبات الأكثر تعقيدًا ضمن مشاريع مخصصة. يمتلك قسم أنظمة إيرلوك فريقًا متخصصًا يتمتع بخبرة واسعة في مجال الأمان وحماية التطبيقات لتلبية هذه الطلبات. تشمل المواضيع النموذجية ما يلي:

• تقديم الاستشارات في تصميم سير العمل
• تطوير إضافات مخصصة
• مراجعة إعدادات إيرلوك الحالية

يمكن تقديم طلبات المشاريع عبر نظام التذاكر أو عبر البريد الإلكتروني إلى order@airlock.com

يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات في الخدمات الإحترافية.