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Support

Supportleistungen

Die Airlock Suite zeichnet sich durch eine besonders einfache Installation und Bedienung aus. Falls Sie dennoch Hilfe brauchen – unser Support steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Erreichbarkeit 7*24 Stunden

Das Airlock-Supportteam ist standardmässig von 8 bis 17 Uhr erreichbar. Für Supportanfragen ausserhalb der Bürozeiten können Sie zudem von unseren Premium-Supportleistungen profitieren. 

Begleitete Installation

Die Installation Ihrer Software erfolgt durch einen lokalen Airlock-Partner und wird durch das Supportteam begleitet. Dies umfasst Fehler- und Logfileanalysen, Workarounds und Hilfestellungen zum Betrieb.

Ausbildung und Coaching

Kunden können sich in der Airlock Academy zum Airlock-Experten ausbilden lassen. Die Kurse für Airlock Security Engineer und Airlock Security Expert werden in deutscher und englischer Sprache angeboten.

Umfassende Dokumentation

Alle technischen Daten und Mutationen werden in einem Online-Ticketingsystem rapportiert und festgehalten. So sind Sie jederzeit über den aktuellen Bearbeitungsstand informiert.

Die Support-Plattform: Techzone

Die Techzone ist die umfassende Community- und Support-Plattform für die IT-Security-Spezialisten unserer Kunden.

Software Subscription Services

Die Airlock Suite wird kontinuierlich von unsern Softwareingenieuren gewartet und weiterentwickelt. So stellen wir regelmässige Updates zur Verfügung, die Ihre tägliche Arbeit erleichtern. Unser Team überwacht ständig sicherheitsrelevante Entwicklungen, die Airlock- und Backend-Applikationen betreffen, und rapportiert diese in einer Vulnerability Overview. Werden relevante Schwachstellen gefunden, liefern wir umgehend Handlungsempfehlungen und Hotfixes, sodass jederzeit ein verlässlicher Schutz Ihrer IT-Umgebung sichergestellt ist.

Integrierte Updates

Neue Releases werden per Newsletter kommuniziert und können über Download auf der Techzone bezogen werden.

  • Major Releases
  • Minor Releases
  • Maintenance Releases und Hotfixes
Vulnerability Monitoring

Permanentes Gefahren-Monitoring und -Assessment durch das Airlock-Security-Team. Reporting von Schwachstellen in der Vulnerability Overview auf Techzone. Falls Airlock betroffen ist:

  • Benachrichtigung per Newsletter
  • Unverzügliche Handlungsempfehlungen
  • Unverzügliches Hotfixing für Supported Releases. 
Major Releases werden 12 Monate unterstützt

Vergangene Major Releases werden noch 12 Monate nach Erscheinen des neuen Major Release unterstützt. 

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